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Merci d'avoir choisi le site favolicorne.com pour acheter nos produits. Nous vous fournirons des produits de haute qualité, traiterons et expédierons rapidement votre commande, et répondrons à toutes vos questions de manière rapide et appropriée. Ici, vous pouvez profiter d'une excellente expérience et d'un environnement d'achat. Votre satisfaction est notre priorité.

Politique générale :
Dans les 30 jours suivant la réception du colis, si le produit n'a pas été utilisé et qu'il présente un problème de qualité ou une différence par rapport à la description sur notre site, nous acceptons sans problème votre retour/échange. Cependant, veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition. En revanche, si le produit est endommagé en raison de votre utilisation (couleur, taille, etc.), nous n'accepterons aucun retour/échange.

Politique de retour spécifique :

1. Annulation de commande :

   • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas accepter l'annulation.

   • A. Annulation dans les 24 heures avec le statut "en attente de traitement" : remboursement de 80 % du prix total (20 % couvrent les frais publicitaires, de traitement, de préparation des matériaux, etc.).

   • B. Annulation après 24 heures avec le statut "en attente de traitement" : remboursement de 50 % du prix total (les matériaux ont déjà été préparés).

   • C. Annulation après 24 heures avec le statut "en attente de traitement" et dépassement du délai de traitement : remboursement de 80 %.

   • D. Si le statut est "expédié", aucune annulation n'est possible.

2. Non-réception du colis dans le délai prévu :

   • Les retards peuvent être causés par des problèmes de production ou de transport (douanes, etc.).

   • A. Si l'expédition dépasse le délai de traitement :

     • Méthode express (3 jours) / autres méthodes (5 jours) : pas de remboursement. Au-delà, remboursement maximal de 10 %.

   • B. Si l'expédition est dans les délais mais retardée :

     • Méthode express (5 jours) / autres méthodes (7 jours) : pas de remboursement. Au-delà, remboursement maximal de 5 %.

3. Retour/échange pour produit insatisfaisant :

   • A. Problème de qualité (couleur, texture, taille différente du site) :

     • Retour sous 30 jours avec preuves (photos). Remboursement à 100 % ou échange.

   • B. Taille incorrecte :

     • a. Erreur du client : pas de retour, mais offre spéciale pour une nouvelle commande.

     • b. Erreur de notre part : retour/échange accepté.

     • c. Tolérance de 1-3 cm (mesure manuelle).

   • C. Produit erroné :

     • Contact immédiat. Nous couvrons les frais de retour et corrigeons l'erreur.

   • D. Produit manquant :

     • Contact immédiat. Remboursement ou envoi du produit manquant.

Qui paie les frais de retour ?

• a. Produit incorrect/endommagé : nous payons.

• b. Retour par choix personnel : frais à votre charge.

4. Changement de taille/spécification avant expédition :

   • A. Dans les 12 heures : gratuit.

   • B. 12-24 heures : frais de 10 %.

   • C. 24-48 heures : frais de 15 %.

   • D. 48-72 heures : frais de 20 %.

   • E. Après 3 jours : frais de 60 %.

5. Changement d'adresse :

   • A. Avant expédition :

     • Même pays (hors zone reculée) : gratuit.

     • Autre pays : paiement de la différence si coût supérieur.

   • B. Pendant l'expédition :

     • Méthode standard : contactez le transporteur.

     • Méthode express : frais supplémentaires (10-20 EUR).

6. Adresse en zone reculée :

   • A. Passage à la livraison standard ou annulation.

   • B. Paiement d'un supplément de 20 EUR.

Étapes pour le retour :

• Utilisez un mode d'expédition avec suivi.

• Emballez soigneusement le produit (idéalement dans l'emballage d'origine).

• Indiquez votre nom/numéro de commande.

• Les retours/échanges sont acceptés sous 30 jours.